đ Base de connaissance interne
Bienvenue dans la doc Propelsia
Tout ce qu'il faut savoir pour travailler chez Propelsia : parcours d'accueil, process, produit et outils. Chaque fiche est courte et va droit au but.
Toutes les fiches
đ Onboarding CS · â ValidĂ©
00 â Lâessentiel Ă garder en tĂȘte
Ce que fait Propelsia, ton rÎle en une phrase, les réflexes du métier et la suite du parcours. Le reste est détaillé dans les fiches suivantes.
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01 â Ton contrat, tes avantages et les rĂšgles
Les cinq documents que tu signes, les conditions de ton contrat, tes avantages concrets et les rÚgles de confidentialité et de sécurité à connaßtre dÚs le premier jour.
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02 â Notre culture et nos valeurs
Comprendre comment on travaille chez Propelsia et ce quâon attend de chacun.
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03 â LâĂ©quipe et les fondateurs
Savoir qui fait quoi chez CfixĂ©, sur quel canal poser sa question, et quels sont les rendez-vous de lâĂ©quipe.
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04 â Tes accĂšs et tes outils
Obtenir et vérifier tous tes accÚs avec Alex.
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05 â Tes missions en grandes lignes
Voir dâun coup dâĆil tout ce que couvre ton poste, avant dâentrer dans le dĂ©tail.
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06 â Mission 1 · Monter le compte du Spa Harmonie
Monter de zĂ©ro le compte complet dâun institut de spa et faire le tour de toutes les fonctionnalitĂ©s Propelsia : Ă©quipe, espaces, catalogue, rĂ©servations de groupe, site, rĂ©fĂ©rencement, communication, avis, paiements et statistiques.
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07 â Traiter une demande et escalader
Apprendre Ă qualifier, classer, rĂ©soudre ou escalader une demande client, et Ă la clĂŽturer proprement â en sâentraĂźnant sur des cas rĂ©els dĂ©jĂ traitĂ©s, avant de prendre le chat en semaine 2.
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08 â Conduire un onboarding client
Passer du compte de test au vrai client : prĂ©parer, mener et conclure un rendez-vous dâonboarding.
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09 â Checklist du rĂ©fĂ©rent
Tout ce que le rĂ©fĂ©rent prĂ©pare avant lâarrivĂ©e, suit pendant la semaine et valide Ă la fin.
