🎓 Onboarding CS · J1

01 — Ton contrat, tes avantages et les règles

Les cinq documents que tu signes, les conditions de ton contrat, tes avantages concrets et les règles de confidentialité et de sécurité à connaître dès le premier jour.

Les cinq documents que tu signes le premier jour

Les documents 2, 4 et 5 se signent avec un accusé de réception. Un exemplaire de chacun te reste.

Cette fiche est un résumé de lecture. En cas d’écart, ce sont les documents signés qui font foi. Pour toute question RH, tu t’adresses directement à la Présidente.

1. Ton contrat en un coup d’œil

À savoir aussi

• La rémunération est fixe. Une part variable ou une prime peut être décidée, mais elle fait alors l’objet d’un document annuel distinct et n’est jamais acquise.
• Les heures supplémentaires ne se font que sur demande expresse, et donnent lieu à majoration ou à repos compensateur.
• Une visite d’information et de prévention est organisée dans les 3 mois suivant l’arrivée.
• Les congés se posent en accord avec la Société, en tenant compte de la continuité du support client.

2. Tes avantages et ce qui est pris en charge

3. Le télétravail au quotidien

Le télétravail est le mode normal d’exercice du poste : il n’y a pas de bureau.

Ce qu’on attend de toi

1. Un espace de travail calme, confidentiel et sûr, et une connexion suffisante pour la visio.
2. Une attestation d’assurance habitation mentionnant une activité professionnelle à domicile, sur demande.
3. Prévenir de tout changement d’adresse, et de toute panne ou coupure qui t’empêche de travailler.
4. Être joignable pendant tes heures et présente aux rituels d’équipe.
5. Veiller à ce que personne — y compris chez toi — ne voie tes écrans ni n’entende tes échanges clients.

En cas de panne — tu préviens immédiatement. La Société décide de la suite et ta rémunération est maintenue pendant l’indisponibilité.

Un accident à ton domicile pendant tes heures de travail est présumé être un accident du travail. Il se déclare dans les 24 heures.

Travailler depuis l’étranger

C’est une souplesse, pas un droit. Les conditions sont cumulatives :

1. 10 jours ouvrés maximum par année civile.
2. Uniquement Union européenne, EEE et Suisse.
3. Demande écrite au moins 15 jours avant le départ (pays, adresse, dates).
4. Autorisation écrite, pour une période donnée — une tolérance passée ne vaut jamais accord.
5. Horaires français, même joignabilité, aucun contrat signé au nom de la Société sur place.
6. Couverture santé sur place (carte européenne) et connexion adaptée à ta charge.
7. Frais de transport, d’hébergement et de connexion à ta charge.

La Société demande de son côté le certificat A1 avant le départ.

4. Ton matériel

• Le matériel reste la propriété de la Société et sert à un usage professionnel. Un usage personnel résiduel et raisonnable est toléré, sans que cela devienne un droit.
• Pas de prêt à un tiers, pas d’installation de logiciel sans autorisation, pas de modification des réglages de sécurité, mises à jour appliquées.
• Pas de sortie du territoire sans accord écrit préalable.
• Toute panne, perte ou vol se signale sans délai (et donne lieu à un dépôt de plainte en cas de vol).
• Un inventaire est signé à la remise et mis à jour à chaque changement de matériel.

5. Les règles à connaître dès le premier jour

Confidentialité

Elle porte sur tout ce que tu apprendras : données et coordonnées clients, tarifs, chiffres, feuille de route produit, méthodes et scripts internes, partenaires. Elle s’applique pendant le contrat et après, sans limite de durée.

Données clients

1. Tu n’y accèdes que pour ce que ta mission exige, et uniquement depuis les outils de la Société.
2. Pas d’export, de copie, d’impression ou de transfert vers une messagerie personnelle, une clé USB ou un espace de stockage perso.
3. Les fichiers temporaires créés pour un besoin ponctuel se suppriment une fois le besoin passé.
4. Tout incident, doute ou fuite se signale immédiatement — un signalement de bonne foi ne peut jamais être sanctionné.

Identifiants

Strictement personnels, jamais partagés, jamais notés en clair. Ils vivent dans le gestionnaire de mots de passe fourni, avec la double authentification activée partout où elle existe (voir la fiche 04).

Outils d’IA et services tiers

Leur usage professionnel est soumis à validation préalable. Il est interdit de soumettre à un outil non validé des données personnelles de clients, des échanges identifiables, des éléments financiers ou du produit non public. Tu restes responsable de ce que tu produis avec leur aide.

Prise de parole

Les échanges clients passent par les canaux professionnels. Aucun engagement tarifaire ou contractuel hors de tes attributions. Toute prise de parole publique au nom de la Société, réseaux sociaux compris, demande un accord préalable.

Contrôle — ce qui existe et ce qui n’existe pas

La Société peut consulter les journaux de connexion, les volumes d’échanges et d’exports, et les accès aux données clients — en cas de besoin, pas en continu. Il n’y a ni enregistrement des frappes, ni capture d’écran, ni écoute, ni géolocalisation. Si tu gardes des éléments personnels, regroupe-les dans un dossier intitulé « personnel ».

6. Image, voix et contenus

Le poste comprend l’animation de webinaires et la production de tutoriels. L’autorisation que tu signes permet à la Société de les enregistrer, de les diffuser et de les réutiliser (centre d’aide, site, réseaux, supports commerciaux), pour le monde entier, pendant le contrat et 10 ans après. Le montage et le sous-titrage sont autorisés, tant qu’ils ne dénaturent pas ton propos.

Tu peux demander par écrit, pour un motif légitime, le retrait d’un enregistrement donné.

Les contenus que tu crées dans le cadre de tes fonctions — guides, réponses types, tutoriels, supports de formation — appartiennent à la Société.

7. Le jour du départ, un jour lointain

Autant le savoir dès maintenant : en fin de contrat, tu restitues le matériel, les accès et les documents, et tu supprimes toute donnée professionnelle de tes supports personnels. Les accès sont désactivés au plus tard le dernier jour.

Une clause de non-sollicitation des collaborateurs s’applique pendant 12 mois après la fin du contrat. Il n’y a pas de clause de non-concurrence.

Ce que tu fais maintenant

1. Tu relis les cinq documents et tu poses toutes tes questions avant de signer.
2. Tu transmets ton RIB, ta carte Vitale et ton attestation d’assurance habitation.
3. Tu vérifies que tu as bien reçu ton exemplaire de chaque document.
4. Tu passes à la fiche 02 — notre culture et nos valeurs.

Statut : 📝 Brouillon · Mise à jour : 2026-09-29