🎓 Onboarding CS · J1

03 — L’équipe et les fondateurs

Savoir qui fait quoi chez Cfixé, sur quel canal poser sa question, et quels sont les rendez-vous de l’équipe.

Les fondateurs

Trois ingénieurs et opérationnels du digital, basés à Sophia Antipolis.

Kaltouma Jbara — Présidente

14 ans d’expérience en produit, marketing et tech. Elle pilote la stratégie produit, l’acquisition, l’onboarding et le Customer Success.

C’est ta responsable hiérarchique directe, et c’est elle qui a construit le pôle dans lequel tu arrives.

Tu vas la voir pour : ton contrat, tes congés, ta rémunération, tes objectifs, et tout arbitrage sur ce que tu traites en premier.

Alexandre Bruyat — Dirigeant et CTO

7 ans en développement full-stack, IA agentive, SEO et growth. Architecte de la plateforme Propelsia.

Tu vas le voir pour : l’ouverture de tes comptes et de ton coffre de mots de passe (fiche 04), une question technique de fond, un sujet SEO sur un compte client.

Bediss Boudalia — Développeur full-stack

7 ans en développement full-stack et IA agentive. Il assure aussi le suivi du support technique — c’est donc ton interlocuteur le plus fréquent au quotidien.

Tu vas le voir pour : un bug, un comportement inattendu du produit, un blocage sur le compte d’un client.

Toi — Customer Success Manager

La première personne du pôle. Tu es la voix du client dans l’entreprise, et la voix de l’entreprise auprès des clients.

Tu poses ta question sur le bon canal, sur KChat

La règle est simple : par défaut, on écrit dans un canal, pas en message privé. Une question posée en public profite à tout le monde et laisse une trace. Le message privé est réservé à ce qui est personnel.

Ton sujet	Où tu écris
Une question sur une demande client en cours	le canal support
Un bug ou un comportement inattendu du produit	le canal produit / bugs, avec captures et étapes — Bediss suit le support technique
Une idée de fonctionnalité, un retour client	la base Retours clients, puis le canal produit si c’est urgent
Une question sur la documentation interne	le canal documentation
Un accès qui manque, un outil qui ne marche pas	le canal outils, ou Alexandre en direct si ça bloque
Contrat, congés, paie, sujet personnel	message privé à Kaltouma

Les trois réflexes qui font gagner du temps à tout le monde

Le sujet dans le premier message : établissement concerné, ce que tu cherchais, ce qui s’est passé.
Une capture d’écran vaut dix lignes d’explication.
Tu réponds dans le fil, pas dans un nouveau message : la conversation reste lisible.

Les rendez-vous de l’équipe

Quand	Quoi	Durée
Tous les matins	Le point pour attaquer la journée : ce que chacun fait, ce qui bloque	15 min
Une fois par semaine	Le point d’équipe : avancement, priorités, sujets de fond	—

Le point du matin n’est pas un rapport : on y dit ce qu’on fait et ce sur quoi on est coincé, pour que quelqu’un puisse débloquer. Venir dire « je suis bloquée depuis hier » y est une bonne nouvelle, pas un aveu.

Les décisions prises en réunion sont consignées dans la base Suivi interne, table « Décisions & réunions ».

Statut : 📝 Brouillon · Mise à jour : 2026-09-29

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