🎓 Onboarding CS · J1

05 — Tes missions en grandes lignes

Voir d’un coup d’œil tout ce que couvre ton poste, avant d’entrer dans le détail.

Ton métier en une phrase

Tu fais en sorte que chaque professionnel qui s’inscrit obtienne un résultat concret avec Propelsia, puis continue à s’en servir.

Tes cinq missions

1. Accueillir et mettre en route (onboarding) Comprendre l’activité du client, configurer avec lui l’essentiel, et l’amener à un premier résultat visible : une prestation réservable, un site en ligne, un premier rendez-vous pris.

2. Faire adopter Revenir vers le client après quelques jours, regarder ce qu’il utilise vraiment, lui montrer la fonction suivante qui lui fera gagner du temps. Un client qui ne se connecte plus est un client qui part.

3. Accompagner et résoudre Répondre aux questions, distinguer l’incompréhension du vrai problème, transmettre proprement ce qui doit l’être. Tenir le client informé même quand tu n’as pas encore la réponse.

4. Faire remonter la voix du client Chaque retour utile va dans la base Retours clients, et les meilleures idées rejoignent la roadmap publique. C’est toi qui fais le lien entre ce que vivent les clients et ce que construit l’équipe.

5. Entretenir la documentation Si tu as cherché une réponse plus de dix minutes, elle manque quelque part : ajoute une fiche ici, ou un article au centre d’aide.

Ce que tu ne fais pas seule (pour l’instant)

• Promettre une date de livraison d’une fonctionnalité.
• Modifier les données d’un client sans son accord.
• Accorder un geste commercial : on en parle d’abord ensemble.

Tes indicateurs

À définir avec ton référent : nombre d’onboardings menés, délai de première réponse, taux de clients actifs à 30 jours…

Statut : 📝 Brouillon · Mise à jour : 2026-09-29