🎓 Onboarding CS · Semaine 1 · Mission 1

06 — Mission 1 · Monter le compte du Spa Harmonie

Monter de zéro le compte complet d’un institut de spa et faire le tour de toutes les fonctionnalités Propelsia : équipe, espaces, catalogue, réservations de groupe, site, référencement, communication, avis, paiements et statistiques.

Pourquoi cette mission

Tu ne vas pas apprendre Propelsia en lisant des écrans. Tu vas monter un vrai compte, de zéro, pour un client fictif, et faire le tour de toutes nos fonctionnalités : équipe, espaces, catalogue, réservations, site, référencement, communication, avis, paiements et statistiques.

Ce compte devient ensuite ton compte de démonstration. C’est celui que tu montreras aux prospects et aux nouveaux clients.

Tout ce dont tu as besoin est dans cette fiche : le brief du client, puis les exercices étape par étape.

Documentation produit : https://help.propelsia.ai/ — c’est ton premier réflexe quand tu bloques. Note ce que tu n’y trouves pas : ces manques nous intéressent autant que tes questions.

Partie 1 — Le brief client

L’établissement

Spa Harmonie — institut de bien-être oriental.

Les horaires

Fermeture annuelle : deux semaines en août.

L’équipe

Nadia et Karim interviennent ensemble sur le massage à 4 mains. Leïla, la gérante, ne pratique pas : elle gère l’accueil, le planning et les paiements.

Les espaces (les ressources)

Le catalogue — les 10 prestations

Les descriptions à écrire

C’est à toi de rédiger les textes commerciaux (2 à 3 phrases par prestation). Contrainte : on parle au client, pas de la technique. « Un massage à l’huile chaude pour relâcher les tensions du dos et des épaules » plutôt que « massage suédois, pressions profondes ».

Les deux prestations de groupe

Ce sont les plus intéressantes à configurer : elles servent à tester la réservation de groupe.

Journée bien-être « Harmonie collective » (prestation n° 10)

• 4 à 8 personnes, 120 € par personne, 4 heures.
• Un seul créneau par semaine : le jeudi de 10 h à 14 h.
• Déroulé : accueil tisanerie → hammam → gommage → massage 30 min par personne → déjeuner léger.
• Mobilise les trois praticiens, le hammam, les trois cabines et la tisanerie.
• Acompte de 40 € par personne à la réservation.
• Si moins de 4 inscrits 48 h avant, la journée est annulée et remboursée.

Bonus — Atelier auto-massage « Prendre soin de soi »

Un deuxième format de groupe, plus léger, à créer une fois le premier maîtrisé :

• 4 à 10 personnes, 35 € par personne, 90 min.
• Le samedi à 18 h, deux fois par mois.
• Animé par Nadia, dans la tisanerie.
• Chaque participant repart avec une huile de massage (incluse).
• Pas d’acompte, annulation possible jusqu’à 24 h avant.

Les deux se réservent pour plusieurs personnes à la fois, mais ne se configurent pas pareil (acompte, minimum, récurrence du créneau, ressources mobilisées). C’est exactement le genre de nuance qu’un client te demandera.

Les suppléments et options

Les règles commerciales du spa

• Annulation gratuite jusqu’à 24 h avant le rendez-vous.
• Aucun rendez-vous réservable à moins de 2 h.
• Acompte obligatoire sur la journée bien-être (40 € / pers.).
• Paiement sur place ou en ligne.
• Carte cadeau et forfait 5 séances à proposer si le compte le permet.

La clientèle (pour ta base de contacts)

Tu créeras une vingtaine de contacts de test avec ces profils :

Partie 2 — Tes exercices

Étape 1 — L’équipe et les espaces (J2 matin)

1. Crée l’établissement : nom, adresse, coordonnées, horaires, fermeture annuelle.
2. Crée les trois praticiens avec leurs jours travaillés.
3. Crée les six espaces, avec leur capacité et leur mode de fonctionnement.
4. Bloque une semaine de congés pour Karim et regarde l’effet dans le planning.

Vérification : ouvre le planning de la semaine. Est-ce qu’il ressemble à la réalité d’un spa ouvert du mardi au dimanche ?

Étape 2 — Le catalogue (J2 après-midi)

1. Crée les catégories : Massages, Soins du visage, Rituels, Groupe.
2. Crée les 10 prestations avec durée, prix, catégorie, praticien(s), espace, et tes descriptions.
3. Le cas du 4 mains : configure la prestation n° 5 pour qu’elle bloque Nadia et Karim et la cabine duo. Vérifie ensuite qu’un créneau 4 mains rend bien les deux praticiens indisponibles.
4. Le cas du parcours oriental : il occupe le hammam puis une cabine. Trouve comment l’exprimer et note ce que Propelsia permet ou non.
5. Crée les 7 suppléments et rattache-les aux bonnes prestations. Vérifie que la prolongation 15 min décale bien la fin du rendez-vous.
6. Ouvre le module de réservation comme une cliente. Note 3 choses peu claires (un nom, un prix, un ordre) et corrige-les.

Étape 3 — Les réservations (J3 matin)

1. Hammam, accès libre : capacité 10, créneaux d’1 h. Réserve le même créneau avec 3 clientes différentes, puis vérifie qu’au-delà de 10 participants c’est refusé.
2. Sauna, privatisation : un seul groupe à la fois. Réserve un créneau, vérifie qu’il disparaît pour les autres.
3. Journée bien-être : minimum 4, maximum 8, jeudi 10 h – 14 h, acompte de 40 €. Fais une réservation à 5 personnes et regarde le planning.
4. Atelier auto-massage : minimum 4, maximum 10, samedi 18 h, deux fois par mois, sans acompte.
5. Les conflits : essaie de réserver un massage à 4 mains pendant la journée bien-être. Note le comportement exact — c’est une question que les clients posent tout le temps.
6. Les règles : annulation 24 h, délai minimum 2 h, acompte. Teste chacune.
7. Le parcours client complet : depuis le module public, réserve un massage balinais, un accès hammam, puis la journée bien-être. Note chaque écran et le temps que ça prend. Ces notes te serviront à former les clients.

Étape 4 — Le site et le référencement (J3 après-midi)

1. Crée les pages : Accueil, Nos prestations, Nos espaces, L’équipe, Réserver, Contact & accès.
2. Écris les textes toi-même. Pas de blabla : une promesse claire, les horaires, un bouton de réservation visible sans descendre dans la page.
3. Choisis couleurs, typographie et visuels — chaleureux, oriental. Teste sur téléphone, c’est de là que viennent la plupart des réservations.
4. Vérifie qu’on atteint la réservation en un clic depuis n’importe quelle page.
5. Liste 10 recherches qu’une cliente ferait (« hammam Lyon », « massage 4 mains Lyon », « spa en duo »…) et dis lesquelles sont réalistes pour un spa de quartier.
6. Renseigne un titre et une méta-description uniques par page. Le titre dit quoi + où ; la description donne une raison de cliquer.
7. Écris un contenu qui référence : par exemple « hammam ou sauna : lequel choisir ? », relié aux prestations concernées.
8. Vérifie que adresse, horaires et téléphone sont identiques partout : site, fiche établissement, réseaux. C’est le point n° 1 du référencement local.

Étape 5 — La communication (J4, journée complète)

1. La base de contacts : crée les contacts de test décrits plus haut, puis les segments correspondants. Tout le reste en dépend.
2. Une campagne emailing : fais connaître le massage à 4 mains aux fidèles et aux couples. Objet, pré-en-tête, corps, un seul appel à l’action. Envoie-toi un test, relis-le sur téléphone, puis va chercher les statistiques après envoi.
3. La newsletter : l’édition mensuelle du spa — une actualité, une prestation mise en avant, une astuce, les horaires de vacances. Contrainte : lisible en 30 secondes. Ajoute le formulaire d’inscription au site et vérifie que l’inscription atterrit dans le bon segment.
4. Une promotion : « −20 % sur les soins visage le mardi », valable un mois, une seule fois par client. Teste-la sur une vraie réservation et vérifie le montant final.
5. Les messages personnalisés : mets-en quatre en place.

Personnalise-les (prénom, prestation, date) et vérifie ce que voit le client quand une variable est vide : c’est l’erreur classique.

6. Le cas du groupe : écris le message envoyé aux participants de la journée bien-être 3 jours avant (ce qu’ils apportent, où se garer, l’heure d’arrivée).

Étape 6 — Avis, paiements et statistiques (J5 matin)

1. Active la demande d’avis après prestation, en cohérence avec le message de remerciement.
2. Dépose 3 avis de test — un très bon, un moyen, un mauvais — et réponds aux trois comme si c’était public.
3. Configure les moyens de paiement, puis l’acompte de la journée bien-être. Passe une réservation payée, puis un remboursement.
4. Crée une carte cadeau et un forfait 5 séances si le compte le permet. Note précisément ce qui n’est pas possible.
5. Dans les tableaux de bord, réponds chiffres à l’appui : quelle prestation rapporte le plus ? quel praticien est le plus chargé ? quel est le taux de remplissage du sauna ? combien de réservations viennent du site ?

Partie 3 — Ta restitution (J5 après-midi, 30 min)

1. Démonstration en direct du compte Spa Harmonie, sans notes.
2. Les 5 fonctionnalités que tu maîtrises le mieux.
3. Les 3 points où tu es encore hésitante.
4. Ton carnet de frictions : ce qui t’a fait perdre du temps, ce qui n’était pas clair. Cette liste part directement à l’équipe produit — c’est la partie la plus précieuse de ta première semaine.
5. Ce qui manque dans https://help.propelsia.ai/.

Ce que tu dois savoir faire seule à la fin

• [ ] Créer un établissement, son équipe et ses espaces.
• [ ] Créer une prestation, une catégorie, un supplément, et expliquer la différence entre les trois.
• [ ] Configurer une prestation qui mobilise deux praticiens et une ressource.
• [ ] Configurer un accès libre à capacité, une privatisation et deux formats de réservation de groupe.
• [ ] Paramétrer annulation, délai minimum et acompte.
• [ ] Mettre un site en ligne et citer 3 principes de référencement.
• [ ] Envoyer une campagne, une newsletter, une promotion et un message automatique.
• [ ] Lire les statistiques d’un compte et en tirer une recommandation pour le gérant.
• [ ] Refaire ce parcours devant un client, en 45 minutes.

🔗 https://help.propelsia.ai/ · Statut : 📝 Brouillon · Mise à jour : 2026-09-29